Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Eine Bestellung kannst du in unserem Shop aufgeben, indem du das gewünschte Produkt in den Warenkorb legst. Anschließend gehst du weiter zur Kasse.
- Als Neukunde kannst du ein Kundenkonto anlegen.
- Hast du bereits ein Kundenkonto, logge dich bei diesem ein.
- Alternativ kannst du auch ohne Kundenkonto über den Gastzugang bestellen.
Gib hierfür deine Rechnungs- und Lieferadresse an und wähle die gewünschte Zahlungsart. Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du von uns eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung.
Alternativ kannst du auch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 – 555769) bestellen. Hier wirst du von unserem Service-Team individuell beraten.
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, du brauchst kein Kundenkonto, um bei uns zu bestellen. Allerdings bietet dir unser Kundenkonto den Vorteil, dass du jederzeit deine Bestellhistorie einsehen kannst.
Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern?
Nein, Änderungen sind nur möglich, wenn der Artikel nicht vorrätig ist. In diesem Fall kontaktieren wir dich.
Wie kann ich mir ein individuelles Angebot erstellen lassen?
Um dir ein individuelles Angebot erstellen zu lassen, klickst du auf der Produktseite des von dir gewünschten Artikels den Button „Individuelles Angebot“. Dieser führt dich weiter zu unserem Angebotsformular. Hier gibst du Menge, Lieferzeit und Kontaktdaten an. Wir erstellen dir ein individuelles Angebot und melden uns telefonisch bei dir. Alternativ kannst du auch direkt unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 – 555769) nutzen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um deine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns über das Kontaktformular. Vor dem Versand ist deine Stornierung kostenfrei. Nach dem Versand können Frachtkosten für die Spedition anfallen.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen lassen?
Das Zusammenfassen von mehreren Bestellungen ist leider nicht möglich.
Kann ich auch als Unternehmen bei Holzprofi24 bestellen?
Ja, du kannst bei uns auch als Firmenkunde bestellen. Lege hierfür beim Bestellvorgang ein Firmenkonto an.
Wie kann ich meine Bestellungen einsehen?
Hast du ein Kundenkonto bei uns angelegt, kannst du deine Bestellung bei uns jederzeit einsehen. Bei einer Gastbestellung erhältst du deine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
Wie erfolgt die Lieferung?
Abhängig von der Größe und der Menge der bestellten Waren versenden wir per Post oder per Spedition. Auf der Produktdetailseite geben wir die jeweilige Versandart an. Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferung erhältst du hier.
Welche Versandarten gibt es?
Um dir die schnellstmögliche und eine auf deine Wunsch-Artikel zugeschnittene Lieferung zu ermöglichen, arbeiten wir mit verschiedenen Versandpartnern zusammen.
Diese sind nicht alle auf unserer Seite vermerkt, da das Versandunternehmen je nach bestelltem Artikel variiert. Grundsätzlich sind die Versandpartner GLS für Paket- und Leistenversand, GLS für Stückgut und weitere Speditionen für Langgut zuständig.
Um dir deine Wunsch-Artikel zuzustellen, arbeiten wir mit weiteren Partnerspeditionen im Verband der genannten Unternehmen zusammen, damit deine Lieferung nicht nur so schnell wie möglich, sondern auch sicher bei dir ankommt. Detaillierte Informationen zu Versandkosten und Lieferung erhältst du hier.
Lieferung per Paketdienst
Waren mit einem Gewicht unter 40 kg werden mit einem Paketdienst verschickt.
Lieferung per Spedition
Waren mit einem Gewicht über 40 kg werden als Stückgut per Spedition geliefert. Einzelne Waren wie Terrassendielen, die länger als 3,00 m sind, werden als Langgut ebenfalls per Spedition geliefert. Lieferung erfolgt „frei Bordsteinkante“. Der Fahrer hilft beim Entladen. Bitte stelle sicher, dass deine Straße mit einem 40-Tonner befahrbar ist.Eine Checkliste mit allen wichtigen Informationen findest du hier als PDF zum Download.
Versendet Holzprofi24 umweltschonend?
Ja, wir versenden größtenteils klimaneutral mit unserem Kooperationspartner GLS.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferzeiten unserer Waren kannst du den jeweiligen Produktseiten entnehmen. Bestellst du mehrere Waren mit unterschiedlichen Lieferzeiten, gilt die längste Lieferzeit, da wir deine Waren in einer Sendung verschicken. Hast du Fragen zu Lieferzeit? Dann setze dich über unser Kontaktformular oder über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 – 555769) telefonisch mit uns in Verbindung.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Darüber kannst du den aktuellen Lieferstatus jederzeit in Echtzeit einsehen – auch bei Speditionsware oder Teillieferungen.
Alternativ kannst du den Status deiner Bestellung auch direkt über unsere Sendungsverfolgung abrufen. Gib einfach deine Auftragsnummer und Postleitzahl ein – und schon siehst du, wo sich deine Sendung gerade befindet.
Wie vereinbare ich bei Speditionslieferungen den genauen Liefertermin?
Den genauen Liefertermin vereinbarst du mit der beauftragten Spedition. Zu diesem Zweck geben wir deine Kontaktdaten und Lieferadresse an die Spedition weiter. Kannst du den Liefertermin nicht einhalten oder gibt es Verzögerungen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 – 555769).
Wie hoch sind die Lieferkosten für die verschiedenen Versandarten?
Die Lieferkosten werden vor deiner Bestellung ermittelt und im Bestellprozess automatisch angezeigt. Bei der telefonischen Beratung informiert dich unser Service-Team über die Höhe der Lieferkosten. Diese richten sich nach der Versandart. Bestellst du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Versandarten, gelten die Kosten der teuersten Versandart.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Bitte beachte, dass wir nur innerhalb des österreichischen Festlands versenden. Bei PayPal- oder Rechnungskauf müssen Liefer- und Rechnungsadresse übereinstimmen.
Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen/Lieferungen?
Versenden wir die von dir bestellten Waren aus unserem Hauptlager und einem unserer Außenläger, erhältst du Deine Bestellung in mehreren Lieferungen.
Zusätzliche Versandkosten fallen dadurch für Dich nicht an.
Wie funktioniert der Versand innerhalb Österreichs?
Wir versenden standardmäßig nur innerhalb des österreichischen Festlands. Solltest du den Versand auf eine Insel oder ins Ausland wünschen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 – 555769), damit wir ein individuelles Angebot für dich erstellen können.
Liefert Holzprofi24 auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir nach Österreich und Deutschland. Andere Länder kannst du telefonisch bei uns anfragen – wir erstellen dir gerne ein individuelles Angebot.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Selbstabholung ist aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Rücksendung & Reklamation
Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?
Bei Nichtgefallen kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Verwende hierfür unser Retouren Formular oder sende uns das ausgefüllte Widerrufsformular per Post oder E-Mail (impressum@holzlandbecker.de). Anschrift: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Wie funktioniert das 111-Tage-Rückgaberecht?
Über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus gewähren wir dir eine zusätzliche Rückgabefrist von 111 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deinen Kauf widerrufen und die Ware an uns zurückschicken. Verwende hierfür unser Retouren Formular oder sende uns das ausgefüllte Widerrufsformular per Post oder E-Mail.
Anschrift:
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Str. 25
63179 Obertshausen
Deutschland
Wie funktioniert die Rücksendung?
Vor der Rücksendung musst du zunächst deinen Kauf widerrufen. Bei Nichtgefallen sende die Ware an: Holzland Becker GmbH, Albrecht-Dürer-Str. 25, 63179 Obertshausen, Deutschland.
Alternativ kannst du uns eine E-Mail an impressum@holzlandbecker.de senden oder unser Retouren Formular verwenden. Achte auf transportsichere Verpackung und, falls möglich, die Originalverpackung. Wurde die Ware auf einer Palette geliefert, nutze diese auch für die Rücksendung.
Kann ich meine Bestellung selbst zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Sende die Ware an:
Holzland Becker GmbH
Albrecht-Dürer-Str. 25
63179 Obertshausen
Deutschland
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja, bei Nichtgefallen trägst du die Rücksendekosten selbst.
Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Sende uns eine E-Mail an impressum@holzlandbecker.de mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, Fotos und Ablieferbeleg der Spedition mit dem Vermerk über die Beschädigung oder Fehlmenge durch den Fahrer. Bitte achte auf vollständige Angaben, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.
Zahlung
Wann muss ich meine Rechnung bezahlen?
Bei einem Kauf auf Rechnung muss der Zahlungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an RatePAY bezahlt werden. Die Bankverbindung kannst du deiner Rechnung entnehmen. Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls deiner Rechnung entnehmen. Hast du die Zahlungsfrist versäumt und eine Zahlungserinnerung von RatePAY erhalten? Dann setze dich umgehend mit unserem Beratungs-Team in Verbindung. Telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 - 555769) oder über unser Kontaktformular.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei uns stehen dir folgende Zahlungsarten zu Verfügung: Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Paypal Ratenkauf Rechnungskauf und Amazon Pay. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Vorkasse
Bei der Bezahlung per Vorkasse entnimmst du den Rechnungsbetrag und die Überweisungsdaten deiner Auftragsbestätigung. Bitte überweise den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Auftragsbestätigung und gib für die schnellere Bearbeitung beim Verwendungszweck deine Auftragsnummer mit an. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Sofortüberweisung
Bei der Bezahlung per Sofortüberweisung wirst du über eine sichere Verbindung auf die Homepage von SOFORT weitergeleitet. Hier kannst du deinen Rechnungsbetrag direkt an uns überweisen. Ist die Überweisung bei uns eingegangen, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Auftragsbestätigung. Gib bitte beim Verwendungszweck deine Auftragsnummer mit an, damit wir deinen Auftrag möglichst schnell bearbeiten können. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Paypal
Zahlst du per PayPal, wirst du über eine sichere Verbindung auf die Homepage von PayPal weitergeleitet. Hier loggst du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und überweist den Rechnungsbetrag. Ist dieser auf unserem PayPal-Konto eingegangen, erhältst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Beachte, dass bei einer PayPal-Zahlung der Bestellwert nicht höher als 5000 Euro sein darf und du mit dem Erhalt der Auftragsbestätigung die Lieferadresse nicht mehr ändern kannst.
Zahlung per PayPal Ratenzahlung
Bei der Bezahlung per PayPal Ratenzahlung kannst du größere Anschaffungen bequem über 12 Monate in Raten zahlen. Nachdem du PayPal als Zahlungsart gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu PayPal weitergeleitet. Logge dich dort mit E-Mail-Adresse und Passwort in dein PayPal-Konto ein und prüfe, ob PayPal Ratenzahlung in deinem PayPal-Konto als Zahlungsart angezeigt wird. Wähle PayPal Ratenzahlung aus, stelle den Antrag und bestätige alle erforderlichen Angaben. Stimme anschließend der Kreditwürdigkeitsprüfung zu und akzeptiere die Teilzahlungsvereinbarung. Dann musst du nur noch die PayPal Ratenzahlung beantragen und den Kauf abschließen. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
RatePAY – Wer oder was ist das?
RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment-Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse. Bei Holzprofi24 übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung. Wie genau das funktioniert, erfährst du hier.
Zahlung per Rechnungskauf
Zahlst du per Rechnung, überweise den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Erhalt der Ware an RatePAY, unseren Anbieter für Rechnungskauf. RatePAY – Wer oder was ist das? RatePAY ist ein renommierter Anbieter für sicheres und einfaches Bezahlen im Internet: individuelle E-Payment-Lösungen für Online-Shops jeder Art. Zum Portfolio von RatePAY gehören Ratenzahlung, Rechnungskauf, Lastschriftverfahren und die Vorkasse. Bei Holzprofi24 übernimmt RatePAY ausschließlich den Kauf auf Rechnung. Deinen Rechnungsbetrag und die zu nutzende Bankverbindung kannst du deiner Rechnung entnehmen. Gib beim Verwendungszweck deine DG- bzw. DK-Nummer an, damit deine Zahlung deiner Bestellung zugeordnet werden kann. Diese kannst du ebenfalls deiner Rechnung entnehmen. Beachte, dass dein Einkaufswert bei Kauf auf Rechnung nicht mehr als 5000 Euro betragen darf. Ist dein RatePAY-Konto jedoch nicht ausgeglichen, d. h. es besteht eine noch offene Rechnung gegenüber RatePAY, verringert sich dein Käuferlimit entsprechend um den noch ausstehenden Betrag. Deine Bonität setzen wir voraus. Deine Lieferadresse darf von deiner Rechnungsadresse abweichen, diese Adressen dürfen jedoch keine Firmen- und keine Postfachadressen sein, es sei denn du bestellst als Firma. Jedoch muss sowohl deine Rechnungs- als auch deine Lieferadresse im Bundesstaat Österreich liegen. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Zahlung per Amazon Pay
Bei der Bezahlung per Amazon Pay kannst du mit deinem Amazon-Konto einkaufen und bezahlen. Nachdem du die Zahlungsart Amazon Pay gewählt hast, wirst du über eine sichere Verbindung zu Amazon weitergeleitet. Logge dich mit deinen Amazon-Kundendaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein, wähle Zahlungsart und Lieferadresse aus und beende den Zahlvorgang. Detaillierte Informationen zu unseren möglichen Zahlungsarten erhältst du hier.
Ich habe keine Rechnung erhalten. Was nun?
Die Rechnung erhältst du von uns per E-Mail. Bei Vorkassezahlungen, PayPal und Sofortüberweisungen erhältst du die Rechnung direkt nach der Auftragsbestätigung. Bei Finanzierungskäufen mit deiner Kreditbewilligung und bei Kauf auf Rechnung mit der Auslieferung der Ware. Wird deine Bestellung bei einem Kauf auf Rechnung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt, erhältst du deine Rechnung erst mit der Auslieferung der letzten Warensendung. Hast du die Rechnung nicht erhalten oder nicht gespeichert, kannst du sie jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Hast du kein Kundenkonto angelegt, setze dich über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere kostenlose Fachberatungs-Hotline (0800 - 555769) mit unserem Kunden-Service in Verbindung.
